聊聊充电行业的BOB3·15

发布时间：2024-03-15 丨 浏览次数：

　　BOB又是一年315，对于充电行业来说，新能源车主作为主要消费者群体，遇到的权益受损系列事件，并非无迹可寻。我们也许可以

　　扪心自问，行业发展至今，在消费者权益保护方面，又真的做到了“风平浪静”吗？

　　在全国12315平台中，我们以“充电桩”“充电站”等为关键词进行检索，发现在营销措施落实、充电计量、设备质量等方面均存在相关的消费者投诉内容。

　　同时，在黑猫投诉官方平台中，也存在着大量关于车主遇到充电问题的投诉案例。

　　2024年2月，海宁一车主爆料自己已预充值充电费用的场站异常停业，此前的充值不仅无法使用，甚至退费也“遥遥无期”。

　　2024年3月BOB，南京一车主因为充电桩运营公司和保险公司的广告投放合作，被“误伤”购买了百万医疗险。

　　中消协发布了2023年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，2023年涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下几类：

　　一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差；

　　中消协表示，充电桩经营者应当建立完备的信息更新机制，定期对充电设施进行检修，及时发现和修复故障，确保充电设备的正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息的准确无误。

　　因此，中消协也建议消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

　　中消协发布了《新能源电动汽车消费与公共充电桩使用情况调查报告》（以下简称《报告》）。

　　受访者对充电桩安全性BOB、结算便捷度、阶梯型定价机制合理性较为满意，满意度均在80%以上；其次，充电桩布局的合理性满意度为79.6%；随后是充电桩配置充足性、充电收费价格的满意度，分别为74.5%、72.6%；满意度最低的是结算的准确性，为60%。

　　由此表明，受访者在充电收费价格和结算准确性方面期待较高，期望进一步优化充电收费价格，提高结算准确性。

　　如何更好的保护消费者权益，市场监督管理局则从监督层面BOBBOB，做出了相应的规划。

　　，结合标准最新发布实施情况，制修订无人机、电动汽车充电桩、过滤式消防自救呼吸器 3 种产品质量监督抽查实施细则。

　　其中对电动汽车充电桩的主要检验项目包含：交流充电桩以及直流充电桩两大类型，交流充电桩包含充电连接控制时序、非正常条件下充电结束或停止、非正常条件下充电结束停机、接触电流、绝缘电阻、介电强度、冲击耐压、温度要求；直流充电桩不含“接触电流”，增加“急停”，其余项目与交流充电桩一致。

　　市场监管总局发布《全国重点工业产品质量安全监管目录（2024年版）》，在电动

　　落实《质量强国建设纲要》要求上BOB，加强对关系人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全、生态环境安全的重点产品质量安全监管。

　　总体来说，尊重消费者、维护消费者的权益对所有行业的发展来说都是重中之重。毕竟